Reklamation

Regeln zur Rückgabe von Produkten für Endverbraucher:

1. Definition

1.1 der Kunde - eine physische Person, welche Produkte von Indigo Nails eingekauft hat, dieser Einkauf aber nicht direkt mit ihrer Selbstständigkeit oder direkten Arbeit zu tun hat.

1.2 das Produkt - Ware eingekauft durch den Kunden im Internetshop auf www.bykatezett.de 

1.3 Geräte - Aushärtungsgeräte, Elektrische Fräsergeräte

1.4 Indigo Nails - Indigo Nails Gesellschaft mit beschränkter Haftung; Hersteller von Nagelkunststoffprodukten zur Verstärkung und Verlängerung sowie von Hautpflegeartikeln unter dem Dach Indigo Nails

1.5 Ausschlussklausel - Ausschluss der Rückgabe abhängig von der Abweichung der Zusammensetzung des Produktes von der vereinbarten Rezeptur, dh. im Einzelnen ist das Produkt reklamationsfähig, wenn:

1.5.1 das Produkt verarbeitungsunfähig ist; ihm die vertraglichen Eigenschaften fehlen die die Verarbeitung unmöglich machen.

1.5.2 dem Produkt die Eigenschaften fehlen, aufgrund welcher der Verkäufer dem Käufer das Produkt verkauft hat.

1.5.3 das Produkt verarbeitungsunfähig ist um das vom Käufer benannte Ergebnis zu erzielen und der Verkäufer beim Verkauf keine Zweifel an der Ergebniserzielung mit diesem Produkt erhoben hat.

1.5.4 das Produkt unvollständig verkauft wurde.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

2.1 der Kunde hat volles Rückgaberecht von Produkten/Geräten wenn diese Offensichtliche Beschädigungen schon während des Verkaufs haben. Ebenfalls wenn der Kunde noch Gewährleistung auf Garantierückgabe, bzw. auf Reklamation innerhalb der Garantie hat und diese auch anhand des Garantiescheins beweisen kann.

2.2 der Kunde kann das Produkt/ das Gerät ebenfalls reklamieren wenn dieses Mängel hat und außerhalb der Garantie läuft.

2.3 Folgende Ansprüche im Falle einer Garantiegewährleistung kann der Kunde beanspruchen: kostenlose Reparatur des Gerätes/ Austausch von dem jeweiligen Produkt. Bei Anspruch aus einem Garantiefall ist der Rücktritt vom vertraglichen Verkauf verpflichtend. Der Kunde kann nicht vom vertraglichen Kauf zurücktreten wenn der Mangel nicht die volle Funktion beeinträchtigt.

2.4 Anspruch auf Rückgabe haben Kunden deren Geräte die Mängel schon beim Verkauf der Ware hatten.

2.5 Ausgeschlossen von der Rückgabe sind Geräte welche Mängel beim Verkauf hatten und der Kunde diese bemerkt hat.

3. Grundregeln für eine schriftliche Reklamation sowie eine Rückgabe

3.1 im Falle eines aufkommenden Mangels während der Gewährleistung oder Garantie hat der Kunde das Recht eine Reklamation einzureichen.

3.2 die Einreichung einer Reklamation durch den Kunden kann in der Form einer E-Mail folgen an E-Mail Adresse: bestellungen@bykatezett.de 

Oder durch das Ausfüllen unseres Reklamationsantrages welcher sich auf der Web Seite by Kate Zett Deutschland befindet

3.3 der Kunde sollte seine Reklamation anhand unseres Formulars einreichen, welches folgende Angaben beinhaltet:

• Name und Nachname des Kunden
• Vollständige Adresse des Kunden für eventuelle Ersatzsendungen
• Kontaktdaten des Kunden, wie E-Mail Adresse , Telefonnr
• Die Seriennummer des Gerätes - im Falle einer Reklamation von Fräsergeräten zwei Nummern, die des Hauptgerätes sowie die des Handstückes
• Genaue Problemerleuterung
• Ansprüche des Kunden sowie seine Bezugsurkunden ( Gewährleistung oder Garantieschein)
• die Bestellnummer
• die Rechnungsnummer

3.4 damit Indigo Nails nach bestem Wissen und Gewissen die Reklamation entgegennehmen kann und nach Überprüfung von Gewährleistung das eingereichte Gerät erneuern oder reparieren kann, ist der Kunde verpflichtet diese Reklamationsgerät an Indigo Deutschland schicken. 

3.5 das reklamierte Produkt/ Gerät zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, welches sich auf der Web Seite unter FORMULAR DOWNLOAD befindet, sowie dem Kaufbeleg, bzw. Rechnung und der Garantiekarte (im Falle der Gewährleistung aufgrund einer Garantie) ist an eine von den 2 folgenden Adresse zu schicken:

by KateZett Finkenhebbel 26, 03172 Guben ( Deutschland)

bzw. Fa. LaVie Indigo , Slowackiego 1A, PLZ 66-620 Gubin (Polen)

Die Sendung ist mit dem Zusatz: „Reklamation“ zu versehen.

3.6 als Kaufbeweis wird gesehen: Rechnung des Kaufs, Bestätigung der Überweisung, PayPal, Auszug aus dem Verlauf der Kreditkarte.

3.7 Indigo Nails verpflichtet sich zur Stellungnahme der Reklamation innerhalb von 16 Tagen nach Erhalt dieser. Fehlende Rückmeldung von Indigo Nails im obigen Zeitrahmen bestätigt die Akzeptanz der Reklamation.

3.8 die Reklamation wird als erfüllt gesehen wenn das Gerät/ das Produkt erneuert wurde ( frei von Mängeln ist), repariert wurde oder der Kaufpreis erstattet wurde. Im Falle von Teilreklamationen eines Gerätes oder Produktes, ist auch eine Teilerstattung oder Teilreparatur möglich.

3.9 Indigo Nails erneuert oder erstattet den reklamierten Mängel in einem Zeitfenster welches notwendig ist für die Reklamationsbehebung oder durch zusätzliche Faktoren beeinflusst wird.

3.10 die Reklamation wird als abgewiesen gesehen wenn durch Indigo Nails eine Ablehnung mitgeteilt wurde und das Gerät dem Kunden zurück gesendet wurde

4. Mengenrückgabe

4.1 Unstimmigkeiten der Ware (falsche Menge, fehlende Ware im Packet, abweichende Produkte von der Bestellung) sollte angemeldet werden an: bestellungen@bykatezett.de und sollte nicht später als 48 Stunden nach dem Entgegennehmen der Ware passieren.

4.2 Im Fall einer falschen Zusendung der Ware, hat der Kunde folgende Möglichkeiten:

4.2.1 Rücksendung der falschen Ware. Das Produkt wird korrekt eingetauscht laut der vorliegenden Rechnung nach Rücksendung der falschen Ware an:

Marcin Zbroinski by Kate Zett , Finkenhebbel 26, 03172 Guben ( Deutschland )

bzw. Fa. La Vie, Slowackiego 1A, 66-620 Gubin (Polen)

4.2.2 Verlangen von Zusendung der richtigen bestellten Ware aufgrund der Reklamation

1. Regeln zur Rücksendung und Zustellung von Reklamationsware

5.1 der Kunde ist verpflichtet das Reklamationsprodukt mit beigefügtem Beipackzettel, bzw. Beschreibung an den Verkäufer zu schicken oder zu bringen. Bei genehmigter Reklamation werden die Gebühren zurückerstattet.

5.2 die Reklamationsware muss entsprechend verpackt werden, so dass diese nicht zusätzlich beschädigt werden kann während des Transportes. Für die entsprechende Verpackung sowie Gewährleistung der Produktsicherheit ist der Absender zuständig

6.Übrige Bedingungen bei Reklamationsbeabsichtigung

6.1 es besteht kein Reklamationsrecht wenn das besagte Produkt oder Gerät nicht entsprechend der Beschreibung des Gerätes, bzw. des Produktes benutzt oder aufbewahrt wurde. Auch besteht kein Rückgaberecht wenn das Produkt nicht sachgemäß eingesetzt wurde.

6.2 Produkte von INDIGO NAILS sind ausschließlich mit Geräten und anderen Produkten von INDIGO NAILS kompatibel. Sollte der Kunde Produkte und Geräte von anderen Marken mit Produkten und Geräten von INDIGO NAILS mischen und dabei einen Fehler oder Probleme sehen, wie zB. mangelhafte Aushärtung von UV Gelen, wird die eingereichte Reklamation als nichtig betrachtet.

6.3 Im Falle von Transportschäden an Verpackungen von bestellten Waren und Produkten, ist der Kunde verpflichtet die Sendung im Dabeisein des Überbringers aufzumachen und auf Funktion und Richtigkeit zu überprüfen. Sollte diese nicht gegeben sein, ist der Kunde verpflichtet ein Protokoll zu erstellen und dieses mit dem Reklamationsprodukt oder Gerät an Indigo Deutschland zu schicken.

7. Ersatzgeräte

7.1 aufgrund einer schriftlichen Bitte des Kunden, stellt INDIGO NAILS dem Kunden ein Ersatzgerät bereit (vergleichbar mit dem Reklamationsgerät)

7.2 im Fall einer Leihgabe von Ersatzgeräten besteht ein Leihvertrag zwischen dem Kunden und INDIGO NAILS. Der Leihvertrag über das Ersatzgerät ist so lange gültig bis die Reklamation des Originalgerätes aktuell ist. Dh alsbald der Kunde benachrichtigt wird über die Reparatur und Rücksendung seines Originalproduktes, ist er verpflichtet das Ersatzgerät zurückzusenden. Mit der Rücksendung des Ersatzgerätes endet der Leihvertrag.

7.3 das Ersatzgerät wird erst nach der Überprüfung des Reklamationsgerätes genehmigt, wenn die Reklamation rechtens ist sowie die Reparatur oder Ersatzleistung länger als 14 Tage dauert.

7.4 die Übersendung des Ersatzgerätes erfolgt aufgrund eines Rückscheins welcher von Kunden unterschrieben an Indigo Deutschland zurück gesendet wird. Im Falle einer fehlenden Überprüfung der Sendeverpackung sowie technischen Richtigkeit des Ersatzgerätes im Laufe von 24 Stunden nach Erhalt des Ersatzgerätes wird davon ausgegangen das sich das geschickte Ersatzgerät in einem einwandfreien Zustand bei Erhält befand.

7.5 INDIGO NAILS das überholte, reparierte oder ersetzte Originalgerät wird dem Kunden zurückversendet wenn das Ersatzgerät bei INDIGO NAILS angekommen ist und überprüft wurde.

7.6 nach erfolgreicher Instandsetzung des Originalgerätes sowie der Benachrichtigung des Kunden durch INDIGO NAILS über diese, ist der Kunde verpflichtet das Ersatzgerät an Indigo Deutschland  zurück zusenden in einem tadellosem und einsatzfähigem Zustand.

7.7 der Kunde ist verpflichtet das Ersatzgerät an unsere deutsche Abteilung zu schicken in einem Zeitraum von 14 Tagen nach Erhalt der erfolgreichen Reparaturbenachrichtigung seines Originalgerätes.

7.8 im Falle einer Terminüberschreitung dieser 14 Tage ab Reparaturbenachrichtigung, muss angenommen werden, dass der Kunde das Ersatzgerät vertragslos weiter gebraucht und abnutzt und es müssen demnach Kosten von 15€ pro fälligen Tag in Rechnung gestellt werden.

^* - Pflichtfeld