1. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle im Online-Shop von bykatezett.de gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (Gewährleistung) gemäß den §§ 434 ff. BGB. Die Gewährleistungsfrist für Verbraucher beträgt 24 Monate ab Lieferung der Ware.
2. Was tun im Falle eines Mangels?
Sollte ein gelieferter Artikel einen Fehler oder Mangel aufweisen, haben Sie als Kunde das Recht auf Nacherfüllung. Das bedeutet: Sie können wählen, ob wir den Mangel beseitigen (Reparatur) oder eine mangelfreie Sache liefern (Ersatzlieferung) sollen. Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie bei einem erheblichen Mangel vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
3. Empfohlene Vorgehensweise bei Reklamationen
Um eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihrer Reklamation zu gewährleisten, bitten wir Sie (ohne dass dies eine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer Rechte ist):
- Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter: bestellungen@bykatezett.de
- Beschreiben Sie den Mangel kurz und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer mit, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.
4. Rückversendung im Reklamationsfall
Wenn wir Sie im Rahmen der Gewährleistung zur Rücksendung der defekten Ware (z. B. Fräsergeräte, UV-Lampen) auffordern, tragen wir die Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware gut verpackt (idealerweise in der Originalverpackung, auch wenn dies nicht verpflichtend ist) an folgende Adresse:
Indigo by Kate Zett / La Vie Katarzyna Zbroińska
Kożuchowska 16B
65-364 Zielona Góra (Polen)
Zusatz: "Reklamation"
5. Ersatzgeräte (Leihgeräte)
Sofern wir Ihnen für die Dauer einer Reparatur freiwillig ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen, erfolgt dies leihweise. Wir bitten Sie, das Ersatzgerät schonend zu behandeln und nach Erhalt Ihres reparierten Originalgeräts zeitnah an uns zurückzusenden. Die Kosten für den Hin- und Rückversand des Ersatzgeräts übernehmen wir.
6. Transportschäden
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.